Trocas e Devoluções

Políticas de Devolução

Na JOHN CARVALHO STORE, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver um produto, e estamos aqui para ajudar. Por isso, elaboramos nossas políticas de devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, garantindo os seus direitos como consumidor.

Prazo para Devolução

Conforme o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Esse é o chamado "Direito de Arrependimento".

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
• É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
• Produtos comprados em promoções ou liquidações terão as mesmas condições de devolução que os produtos em preço normal.

Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)98538-6994 informando seu nome, número do pedido, e motivo da devolução.
2. Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos.
3. Envio: Leve o produto embalado até uma agência dos Correios e envie-o utilizando o código de postagem fornecido.
4. Análise do Produto: Ao recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se todas as condições de devolução foram atendidas. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
5. Reembolso ou Troca: Após a aprovação, procederemos com a troca ou reembolso. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso tenha pago via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão.

Troca de Produtos

Se desejar trocar um produto, o procedimento é o mesmo da devolução. Você poderá trocar por outra cor, tamanho ou por outro item de valor equivalente. Caso o valor do novo item seja diferente, faremos a cobrança ou reembolso da diferença.

Defeitos de Fabricação

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento. Nesses casos, o frete de envio será por nossa conta. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)98538-6994 para orientações.

Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura. Qualquer dúvida ou necessidade de assistência, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar!